销售冠军都是这样打电话的，13个电话沟通技巧决定电话销售的成败！

做地推销售，考查的是销售员，面对面的沟通能力，电话销售，不仅考查你面对面沟通能力，还要考量你同客户沟通时，细节觉察能力，电话打通了，只是对方没感觉，关键是否容许，你继续讲下去，以及能否成交等问题，均关乎你电话沟通能力，有人讲打电话真难，恰似上青天，倘若抓不住电话沟通要点，打电话确实难，接下来我会给大家分享，约谈客户打电话的小技巧，相信会让你沟通，事半功倍。

【壹】电话沟通的五大金句是提纲，它决定你与客户沟通的方向！

第一句：我是谁？

第二句：我要与你讲什么？

第三句：我讲的与你有什么关系？

第四句：是真的吗？

第五句：为什么现在听我讲？

具体的话术能从之前的文章或者回答里去找，这五句话极为重要，在电话营销方面我持续不断地重复，这是我做销售培训时总结得出的，我上台做演讲也是从这五句话着手开始的，我们说大道至简，真正有用的就那几招，其它旁门偏道的也是从这几招演化来的，要是想学习更多电话销售技巧，能看一看《电话销售中的话术模板》，或许对你有帮助。

【贰】

打电话13个技巧决定电话沟通的成败！

成败由细节决定，打电话跟客户沟通时，真正考查的是细节，虽说客户看不到你，然而你的一言一行，一举一动，你的表情、语气、语调、语速，处处都能被对方觉察到。

当我们跟我们的父母打电话之际，要是你感冒了，又或者你的情绪处于低沉之时，电话那头的父母就会询问你，是不是感冒了，又或者问你是不是发生了啥事情，为何不见面对方却能够感觉出来呢，因为人的沟通不光依靠语言，并且还有感官，甚至还有第六感觉，所以身为电话销售人员务必要依照套路出牌，一定要慎重对待每一通电话，要是想不明白，就把它当作一种事业，要是依旧想不明白，你就把客户当成你的情人，你怎样与情人打电话，就用这种状态。

1、面带微笑打电话。

打电话时，要面带微笑，要洋溢出兴奋之状，恰似跟情人通话一样，还要柔情媚态含情脉脉，毕竟笑着开口讲，声音亦会吐露喜悦模样。因此在客户耳中，自然就会增添亲和力。

2、音量与语速要协调。

打电话时，说出的话务必要清晰呀，要达到可让对方清楚知晓你话语所表达之意才行呢；语速是多方面影响呀，语气亦如此，二者可决定对方愿不愿意持续聆听与否呢。如果语速过度慢下来呀，让对方是难有一丁点儿想要耐着性子聆听下去的意愿的哟，这是起因于对方手边有着繁杂成群数量众多的事情亟待去处理干了哇，说不定恰好正陷入于忙着开会的情境之中呢，所以打电话进行交流沟通过程里面，音量跟那语速还得加以协调配合妥当合适才可以呀；妥帖适宜恰如其分才成哇。

在我们进行沟通之际，销售员需要跟你的客户进入一种同频的状态，这种同频状态本质上是双方之间存有“电话磁场”的，一旦销售人员与客户 的磁场合而为一，那么谈起话来就会顺畅许多。为了去了解对方的电话磁场，建议在谈话刚开始的时候，采取适度适中的音量以及速度，等探出对方的特质之后，再去调整自身的音量与速度，进而让客户感觉你跟他是“合拍”的。

3、判断通话者的形象，有针对性地说服。

若是发音粗的人常常是体格较胖些的人，发音较细的人身体或许较瘦，性格急的人对方的语速会较快，或者比较干脆利落，语速慢的人，性格大多是沉稳的人，从对方的语调当中，可以简单判别出通话者的形象，似讲话速度快的人是视觉型的人；说话速度中等的人是听觉型的人；而讲话慢的人是感觉型的人。销售人员能够在判别之后，再给对方“恰当的建议”。

4、预先阐述一下不会占据过多时长状态，这既是礼貌性用语，更是对方在后续不挂断电话的前提条件，这般表述一定要呈现出来。

我仅仅耽误一下您两分钟时长，请问您当下说话便利吗，对方听闻这话的时刻，通常会讲，你说，或者会讲，啥事儿 。

倘若从人性方面出发，要说要是对方直接就拒绝了你的来电，那么这人便会下意识觉着自身修养有所欠缺，于是会本能地回应说，“你讲”，而就在此刻，身为销售员务必要接着讲下去，这也就是销售五个金句当中的第二句，“我要与你讲什么？” 。

5、善用电话开场白。

不错的开场话语能够促使对方乐意与你多作一点交流，故而除开“耽误两分钟”之外，后续要说些什么就变得特别关键啦。不妨去询问，并如：“最近新推出的某一款商品，请问您持有何种看法？”记住啦，需要留意这句问话属于开放式的问题，对方是不太好对此作出回应的，原因在于不存在固定的答案，紧接着要对对方加以提示呢。你还能够这般表述，“有一件某某事情，我打算与你进行分享” 。

6、善于暂停与保留。

在身为销售员的时候要是碰到需对方给出一个时间以及地点这样的情况，那就能够运用暂停的技巧。举例来说，当你向对方发问:“您对上午或者下午的年有喜好吗?”讲完之后就略微停顿一小会儿以期让另一方作答。善于利用暂停这种技巧，能够使得对方产生一种有被尊重之感。

对保留而言，乃是销售员于不方便在电话陈述状况或者遭遇难以做出回应的问题之际采用的办法。比如说，在对方要求销售员于电话里阐述产品价格之时，销售员能够跟对方讲：“这个情况，我们于见面交流时当面交代给您听会更为明晰明白。”像这般把问题留存到下一个时间段，同样是约访得以实施的窍门 。

牢牢记住，针对金额巨大的订单，通常情况下根本不可能在电话里一下子就达成交易，尤其是当碰到通过电话询问价格的时候，务必要保留线下面对面交流去加以确认，在销售过程中有一条很关键的话，开始提及价格，哪个先说出价格底线的就会先遭遇困境！只有当客户清晰知晓产品的价值之后，只有当销售员处理好了客户提出的异议之后才能够进入到交易达成的阶段，所以在这之前，绝对不可以直接说出价格，不然就会出现这样的情况，不管你说出的价格是高或者是低，对方的第一句话始终都是：太贵了!

7、打电话时身体挺直、站着说话或闭上眼。

要是一天打二十个电话，总不可能一直安坐不动吧！试一试把身体挺直，或者站着去说话，你能够发觉，声音会因为这样而变得富有活力，效果也会变得更优：偶尔不妨闭上双眼讲话，让自身不被外在环境干扰答话内容。身为电话销售员不妨尝试一下这种状态，相信肯定会有别样的感受。

8、运用开放式问句，持续地问问题，（这提问务必是在与客户拉近距离之际才使用）。

去问询客户相关问题之时，可以拉长彼此交谈时间这一方面，更具重要性的是能够了解到客户真实存在的想法，以此助力自身来做出判定。不妨去运用这样的问题，像是说“去向您郑重请教一个格外简单基础的问题”，以及“可不可以进行恳请您再多讲述谈论一下，为什么会出现拥有这样如此这般的想法?”等等诸如此类问题，进而鼓励客户能够持续不断地讲说下去。

9、即时逆转。

在客户说出诸如“我买了很多产品”这种话语当时，要即刻顺着其所说的话予以回应，好比这个情状下，我们不妨就这样顺着他的话语来讲，“我就晓得您是购置众多产品了，オ拨打的这个电话。”在客户表明“我是你公司的客户”这种情况时，不妨紧接着做出这样的回应，“我明白您身为我们公司的客户，正因如此才拨打这个电话”。

多着重去强调，“您自己判定”这些字眼儿，还着重强调“您自己做决定”这句话，把客户的自主性给突出表述出来，从而使得对方不存在所谓的压迫感。

要想让客户应允跟你会面，于电话里头着重讲“由您自身做抉择”、“全然由您自己去断定”这般的语句，能够使客户感觉销售员是存有责任感的、是不会纠缠不休的，进而促使约访概率得以提升。

11、强调产品的功能或独特性。

展开谈话时,着重突出该产品跟差不多品牌产品之间的不同之处,再添上“最终由您做出决定”这话,使客户心甘情愿把他那珍贵的时间耗费在你这儿,一定要记住绝对别讲得太过繁杂,也别过多运用专业术语,不然会致使客户没了想要见面的兴致。

12、多问那种“二选一”性质的问题，“二选一”的那种问题属于封闭式的问题呢，由于封闭式的问题其答案是固定不变的，能够被操控。

以“二选一”这种问话形式，能对对方做选中选取加以助益，与此同时，还能令对方与销售员相见的速度得到加快，像“朝晖期间或午日时段”、“周三进行会面或是周四开展会面”这样的追问语句，均属“二选一”模式。

13、每次电话沟通结束前，一定要为下一次开场做预备。

将要挂断电话之际，务必要跟客户约定好下次电话访谈的时间，不然，贸然给客户打电话，会致使客户觉得你极没礼貌。要是非得打电话，那就得事先想好说辞，以此转移客户的注意力。若想更好地学习电话销售，还能够去瞧瞧《一线万金电话销售培训指南》。

电话销售所留意的并非仅仅是话术，更为关键的是细节，细节起着决定成败这样的作用，人生恰似一个舞台，每日都处于直播状态，故而我们绝对得依规遵循电话话术，要具备一个良好的状态，着重关注每一个细微之处，坚信下一个销售冠军必定归属于你。要是认为文章有一定价值，先进行关注而后点赞，销售业绩会与众不同！