杭州国际博览中心：构建“会展＋”生态圈 推进数字化建设进程

会议展览场馆的利用效率直接显示出行业的“景气指数”以及服务的升级提升，前两年里，疫情给全球会展行业造成了极为严重重大的影响作用，也同样给中国的展馆运营添加上带来了太多过多的不确定性摇摆因素，在这个期间之时阶段，品牌型会展场馆到底该如何坚守住主要业务工作呢，又在哪些多少具体的重点突出突出重要某些几个方面领域加速进行了有关的基础性基础规模方面相关建设性建设工作举措呢，拓宽开启解锁了从事展开增添了探索谋划实行等哪些哪一些新奇新鲜新颖些崭新的业务工作来维持保持维系场馆继续可以继续正常运营运作呢，并且还得让雇佣的员工队伍保持稳定稳固安定、不出现人员频繁流动呢，在新一轮的场馆之间的相互竞争较量比拼当中，具备有效有用切实有效的数字化将会对提升提高增强增加场馆的运营运作效率以及服务的升级提升产生带来造成哪些哪一些何种诸多这样如此这样大功效意义与哪些有何相应影响方面的功效啊，心里头怀揣这些诸多问题，近日前不几天之前时间段中国经济网举办操作开展的会展中国类目专门针对一些特定人群某些群组的频道对杭州国际博览中心的总经理唐雪进行展开开展了专门性的访问交谈对话活动呢。

杭州国际博览中心总经理唐雪

做好资源整合，构建“会展＋”生态圈

自2016年投入市场化运营后，杭州国际博览中心始终在主业方面，升级服务创新，做好资源整合，构建“会展＋”生态圈，唐雪介绍，在疫情防控常态化大背景内，大型会议、展览活动停办、缓办，然而杭博并未消极等待，而是选择主动出击，调整运营思路，做足谋划与预案。

从三个方面入手积极应对和提升：

其一，协同杭州亚组委把4D展厅改造成杭州奥体中心国博壁球馆，杭博团队因地利之便以及专业的场馆运营能力成为壁球馆运行团队的主要力量，对于杭博而言，是从“会展接待”迈入“赛事运营”这一新范畴，发觉诸多值得参考借鉴之处。

其次，创新思维路径，去打造消费平台，将杭州地方文化跟杭博特色文化相结合，于去年11月推出了本土文创品牌，即“杭博·希客”，其旗下拥有杭小博、商务、G20衍生三大系列，还有50余项产品。

第三，在创新突围方面，杭博有个自创的甜品品牌叫“麦可爱”，它是在疫情期间创新推出的“小甜品”品牌，目前销售额累计达到两百多万，单日最高销售额是7万，这是一个“叫好又叫座”的成功尝试，厨师团队因此被调动起了极大的“创作热情”，趁着展馆二层美食林全新开业，推出了四家门店，分别是“范小厨”，也就是中式快餐店，还有“例面”，即中式面点店，以及“BanBurge”，也就是汉堡店，另外还有“Green Restaurant”，是西式简餐店 。凭借时尚的外观造型，美食廊成为了一种对象，这种对象是参展商必去的对象，是观众必去的对象，是一个打卡点

杭州国际博览中心全景

提升组织效能 激活人才创新价值

唐雪称，疫情对行业有诸多影响，疫情对展馆经营有诸多影响，在这些影响里，对于一个品牌展馆而言，稳定员工队伍这件事是至关重要的。杭博在“稳队伍”方面开展了三项主要工作。

进行组织效能的提升，这要从内部管理着手，企业开展管理机制变革，也就是梳理流程、制度现存的问题，重新优化组织结构，构建一个契合“第六代会展场馆”理念的高效运转机制，当下，杭博已经展开对集团化组织架构优化的研讨，还渴望借助此次架构设计为其他综合性场馆提供一定借鉴意义 。

对杭博来说，二是激活人才价值领域，组织活力提升之后，员工价值才更有被激活的可能性，在过去受疫情较大影响的两年时间里，杭博一直着重于员工培训工作，比如，开展名为“领杭者”的计划活动，其目标就是给杭博培养不同层级以及不同类别的管理储备力量，开通杭博大课堂、小课堂、微课堂三类课堂，该行动以培养一支一线师资队伍作为方向目标，与此同时做好各个领域的干货培训课堂的相关工作事宜，建设数字化培训平台，其目的在于方便规划和把控培训整体进度，管理企业讲师以及课件内容，为集团化发展奠定数字化的基础。分从效率方面，及绩效方面，还有驱动方面着手，借由构建存在激励效应的绩效体系，赋予员工个体以创造力与活力，给后疫情时代杭博高质量发展供给强劲动力。

三是要充当技能“考核官”，今年6月，杭博获得“企业职业技能等级认定”资质，杭博的身份出现新突破，转变成为“考核官”，能够针对有职业技能等级需求的本单位职工进行自主认定，还能发放相应证书，证书效力与国家职业资格证书等同，全国联网可查询。

夜色中的杭州国际博览中心

创新场馆运营模式 推进数字化建设进程

唐雪觉得，在一个以多变作为常态的不确定时代里，数字化是确凿无疑的大趋势，打造“第六代会展场馆”的关键核心是借助数字化思维去改变传统场馆运营模式，2018 年，杭博跟商汤科技携手，围绕智慧运营、智慧安防、智慧交通、智慧服务、智慧体验五个方面一同打造智慧场馆，当下，五大模块都已上线，系统于企业降本增效以及服务品质管理里充分发挥价值。像特色化的“云上看馆”成果，注重于提升数字化全流程服务体验。还有“AR导航”成果，同样注重于提升数字化全流程服务体验。以及“杭博APP”成果，也注重于提升数字化全流程服务体验。

针对企业管理，具体做法是通过对数据进行有效管理以及利用，从而实现从信息化建设朝着数字化建设的迈进，在操作流程、管理手段、质量分析等多个方面全面提升内部数字化程度，借助全面的数字化升级为企业决策提供依据，最终真正达成数字赋能；由唐雪表示，杭博未来会继续从企业管理与业务操作经营这两个方面推进数字化建设进程，针对业务经营，持续探索技术与会展场景的融合应用，基于自身数字化实践所形成的成果不断完善升级，期望能够为此客户提供数字化解决方案 。