面对父亲又一次签收快递拿来的“神药”,陕西的张昕(化名)既愤怒又无力,他看着父亲,说道,“爸,那些被称作‘专家’的不是真的!药根本起不了作用!”他的父亲沉迷于某社交平台上一名所谓“医学专家”的健康课程,被深度洗脑,已经两次花很贵的价钱购买对方推荐的“神药”。
面对着家人给出的劝阻,这位老人表现得异常固执,说道,人家所讲的是存在道理的,那个药盒之上印着OTC,也就是非处方药的标志,是由正规的厂家生产制造的,怎么会有可能是假药呢 ?
张昕曾依据父亲给出的“专家”姓名,以及所谓任职医院的信息,向该医院的官方渠道去求证,然而得到的回复却是“本院无此医生”,但就是这样的“伪专家”,却使得张昕的父亲深信不疑,出现头疼脑热的时候,第一时间想到的并非是去医院,而是在直播间里“问专家”。
张昕父亲所经历的事情不是个别的情况,最近这些年,一些网络上的假医生,还有“伪专家”,利用消费者对于健康的焦虑以及信息方面存在的差异,用“正规”的外衣进行包装来实施诈骗行为,而其背后存在着一条围绕假医生身份认证、道具造假的灰色产业链 .
直播剧本打造“专家”
由一件网购获取的白大褂,一块伪造弄成的胸牌,还有经过精心设计炮制出来的剧本,在直播间内,这些元素一块儿组装塑造出一个“三甲医院专家”的形象,朝着消费者不紧不慢地讲述着并推销着保健品 。
刘女士曾在一家MCN机构工作,她向《法治日报》记者描述此场景,这也曾是她工作内容,“三招搞定高血压”“祖传秘方根治糖尿病”“点击链接领取定制中药”,这些极具诱惑力标题,是那些“专家”每天在直播间上演的剧本 。
正是那些被精心设计出来的剧本,一步步地俘获了张昕的父亲。在直播间里,那个所谓的“专家”,先是抛出了几个通俗易懂的医学概念,瞬间就建立起了“专业”的形象;紧接着,话锋突然转变,开始大肆渲染各种常见老年病的“恐怖后果”,每一个字每一句话都直接刺中了老人的健康焦虑,比如说“脑梗心梗说来就来”,又说“糖尿病并发症生不如死”,还讲“如果没吃对药,不但治标不治本还伤肝肾”……
当老人听闻之时,内心感到心惊胆战,就在这个时候,“专家”恰到好处地推出了那所谓的“最新科研成果”,并且信誓旦旦地宣称“几个疗程即可去根”,同时还宣称“无任何副作用”,而且还辅以大量“患者”现身说法的关于“治愈”的故事以及“权威机构认证”。更使得老人深信不疑的是,对方不停地反复强调,并且展示出药盒上面醒目的OTC标志,把这个包装成“国家认证”“安全有效”的证据。“专家”另外还营造出一种名额有限、优惠马上就要截止的紧张感觉,催促老人“抓住机会”,还要“为自己的健康投资”。历经几轮所谓的“健康讲座”,张昕的父亲,完全被那套话术给成功攻陷,进而对那些被称作“专家”的人深信不疑 。
张昕直言,要是没透过医院去核实“查无此人”这种情况,仅仅只是观看直播,有谁能够想到出镜的那位医生实际上是假的呢?
北京有位杨女士,是医疗健康科普直播的常客,看多之后,她发现一些直播间有蹊跷,不少“网红医生”直播间,根本没有医生,出镜的基本是助理,用“加薇”“+威”等话术,诱导观众添加社交账号,引流到其他平台私聊,问及具体疾病,助理常常避而不答。
记者依据杨女士所提供的线索,点击进入了一个直播间,直播间里有100多万粉丝,资质认证是“××医院皮肤科××医生”,在这个直播间里,记者发现医生博主主页资料显示为男性,然而直播出镜的却是一名女性,那名女性在直播间自称是××医生助理,通过一系列话术,将直播间的用户引导至另一个普通账号,该账号无资质认证且粉丝量较少,对方称这个账号是专门的客服号,负责和用户一对一沟通,还让记者添加“医生”的社交账号去进行付费咨询。
有一部分医生,其认证信息跟实际状貌差异极大。记者查阅公开资料察觉,有的医生于平台认证源自某知名医院,然而实际上该医院并无此人;有的医生认证信息已过期,已然从认证医院离职了,却并未更新认证;有些人甚至径直盗用他人身份信息去做认证了。
中国政法大学医药法律与研究中心主任刘鑫,在进行调研期间,曾经发现这样的情况,有50多名医生,同时被认证为某一家县级医院的整形外科医生,县级医院科室的医生,一般情况下只有五六个,50多名医生的数量不符合常理,其中明显存在很多医生是虚假认证的情况。
医院工牌随意买卖
近日,记者调查发现,网络假医生背后,存在一条造假产业链,该产业链分工明确,环环相扣,其中有精心设计的话术,有逼真的“专家”人设,还有漏洞百出的认证。
记者于某电商平台进行搜索,搜索内容为“白大褂医生服”,随后跳出了大量服装,其中有白大褂工作服,还有护士服,另外还有深蓝色手术服等,这些服装的价格处于20多元到400元的范围之内。
某商家被记者随机咨询之际,对方直接表明,标明三甲医院的标识能够随意选择,仅仅需要把医院LOGO的源出文件予以提供就行,印出来之后会显得非常真实 。
又有一家售卖医院工作牌的商家讲,提供医院名称、照片、姓名、职位、工号就能定制,价格仅仅10元。一旦记者询问可不可以“仿制芯片”,对方直接回应“要多少个,能够做成PVC银行卡材质的”。
将资质文件视为比道具更为关键的存在,记者留意到,于某论坛之上,曾有服务商给出报价,其中PS医师资格证一份需150元 ,生成执业证书则每份要200元 ,制作带有电子章的在职证明需300元 ,该服务商发送了一份“××骨科医院”的空白模板 ,并承诺“通过率90%以上” ,还表示“最近查得严 ,只接民营医院单子” 。
更隐蔽的是利用医生多点执业政策的“挂靠”认证。
透露情况的是,那位前述曾在MCN机构工作过的刘女士,她表示,因为受到平台政策的影响,医疗自媒体账号如今变得越来越难做了,不过呢,对于某些要求,是能够“上有政策下有对策”的。按照一些平台针对医疗认证账号所制定的认证规则,个人认证需要满足这样一些条件,即“公立三级医院主治医师及以上专家”,或者是“民营三甲医院主治医师及以上专家”,又或者是“综合大学或医科大学附属民营三级医院主治医师及以上专家”等,只要满足以上任一条件就行 。MCN机构运用“多点执业”政策,所谓“多点执业”政策即符合条件的执业医师受聘在两个以上医疗机构执业的行为,MCN机构透过此政策把医生“挂靠”至民营医院而后经平台认证 。
“我以前所运营的账号,乃是经过把某医院当作‘挂靠’对象,进而得到认证的医生账号。”刘女士讲出此言 。
记者进行采访时发现,即使些声称了平台严格审核,然而依然是存在着一些漏洞的。某平台审核外包员工坦白讲:“每天需要审核几百个医疗账号,怎么能够逐个地去查验卫健委的数据呢。”
这个链条上存在AI滥用这一环,有业内人士告知记者,深度伪造技术所制造的假医生视频里人物神态自然,语言表达流畅,普通用户难以分辨真实与虚假,部分团队甚至借助“真人面具加上AI换声”的方式通过活体验证,系统误判的概率非常高。
持续完善相关政策
乱象频发下,监管部门持续完善相关政策。
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