带领一个将近十人组成的团队开展工作时，作为部门的主管必须明确以下几点：团队的宗旨需要明确，要清楚自己必须完成什么，持续在职业道路上努力，直到宗旨得以实现。不要把时间耗费在寻找理由上，要承担公司存在的所有不足，并且尽力把工作做好，带领部门的所有成员一起向前发展。其次，领导需要清楚众多下属的困境，明白他们的做事习惯，思考模式，以及内心期望。他并非依靠书本和课程掌握这些信息，而是通过实际工作持续反思自身经历，甚至从工作差错中吸取教训。领导必须明白，鼓舞团队的关键在于他与成员间的互动，他会投入大量精力来真正建立这些联系。他清楚自己必须说话算话，下属会根据他讲的每一句话、做的每一件事，以及下的每一个指令，来衡量和评判他。接下来，我在工作方面分享一些体会。责任（Accountability）。担任一个部门的负责人，需要能够拍板定论，并且勇于承担后果。要勇于担当责任，接受事情的最终结果，即便不确定是否属于分内之事，也会主动与上级沟通，以迅速化解问题为目标来推进工作。敢于负责体现魄力，是部门负责人必须履行的职责。只有具备责任感，才能胜任管理岗位！行动至关重要。工作中时常出现这样的情况：某人声称要处理某事，但最终没有行动；或者把责任推给别人，最终也没有提出解决方案。一个优秀的领导会积极介入，他不会让你去寻找其他部门的人员，也不会很快忘记自己之前承诺的事情。他会着手解决你的难题，记住双方商定的措施，并且会恪守承诺。仓库人员反映某代理商退回的备件包装质量不高时，优秀的管理者会马上联系代理商，了解具体情况。当上级指出关键客户对服务延误表示不满时，出色的管理者也会迅速处理。他会先弄清事情原委，然后在工作日结束前，将调查结果汇报给上级。优秀的管理者总是积极行动！建议（Recommendation）。卓越的管理者会给出建议，并且虚心听取他人意见。他给出的意见，不论是为了解决难题、提升效率，还是处理任何事务，始终是为了帮助别人，他提供指导的出发点是真诚的。他也非常愿意听取他人的建议，并且能够有效地将其运用到实际工作中。就算有人提出的想法很不切合实际，他也会给予更多的支持。一个优秀的管理者，需要能够虚心听取他人的意见，这是实现目标的关键。你可以在本组内进行验证，向各位成员探询是否清楚本组的近期任务是什么，如果所有人都能明确陈述，就表明你作为领导是称职的，一个优秀的领导会制定目标并贯彻始终，不会让组员们各自为政，目标明确且方向一致，他会将个人目标与集体利益和组员需求相统一。接下来要和职员交流，贯彻始终，保证每个人朝着同一个目标努力。在实现目标的过程中，他首先会让大家明白，然后大家一起向目标努力。目标达成之后，他会重新设定目标，但在完成之前，他会坚持并强化对目标的执行。评估工作。工作评估十分关键，但评估需采取正面且有益的途径，如此方能将其当作工具而非终点。频繁提及考核的领导并非优秀的管理者，更佳的做法是抽出时间，与每位职员分别会面，运用较为庄重的形式检视其工作成效与不足之处。同时，评估的范畴不应局限于员工职责这一狭窄的工作领域。认知（Understanding）。相当一部分管理者与实际工作脱节，八成光阴都耗在自己的房间，翻阅文件，拨打电话，应付无穷无尽的集会。他们对于外部及企业内部的实际情况，掌握得相当有限。卓越的主管必须对周围状况了如指掌。这种认知并非源于室内通讯工具，也不是来自接待的访客。他会亲自外出考察，亲眼所见，亲耳所闻。各类情况均会暴露不同难题。他既掌握显性问题，又可察觉潜在风险，因此他能洞察细微，在事态恶化前就加以处理。行为举止。工作期间，领导的表现是下属关注的中心，也是他们评价领导的依据。举止涵盖领导的着装与仪态、发饰和手足形态、言谈举止，还包括办公环境的布置和通话的技巧。举止体现为领导的日常行为，而成功则根植于这些行为。卓越的领导者能够洞察并严格管理自身的所有举止。他们在各个层面都确立了极致的举止规范：比如他们不随意挥霍财物，也不会在庄重场合饮酒失态，即便他们讲求幽默，也绝不会因此得罪他人。他的作为能够博得敬重，可以巩固地位。然而即便如此，他清楚自身并非完人，举动也难免存在欠缺。但会持续追求卓越水准，并且期望团队成员也能做到这点。要深信（信赖）。作为负责人，需对下属充分放权，他坚信他们一定会为公司、团队以及他们本人，付出全部心力。职员同样认为领导会竭尽全力支持他们。如果下属表现不好或犯错误，他会立刻给予指导，却不会轻易质疑他们的才能。体现关怀（关心）。一位出色的主管会体恤他的部下，尽力协助他们克服难题。他还通过更多方式表达这种体恤，为员工的成功感到欣喜，对他们的失败表示担忧。他关注他们的学习、进步以及职业道路。员工需要帮助时，会恰当提供指导与支持，主要体现为主动探望遇到困难的同事，并掌握工作动态，会关注许多方面，如果你想成为一名优秀的管理者，一定要重视身边的人和事，变革很重要，公司若缺乏变革，产品和服务水平会不断下降，内部氛围也会日益消沉，最终会被市场淘汰出局。优秀的主管会深刻理解转型的必要性和紧迫性，别无他法。外界形势不断变化，市场竞争持续加剧，唯有通过更有效的革新才能应对压力，进而提升企业和团队的工作成效。任何转型，优秀的管理者都会审慎选择最佳路径，行事草率是大错特错，必须先进行周密的商议和论证，争取多数人的认同与配合，这样才能获得广泛拥护。最后需要指出的是，虽然没人乐意被动接受变革，但某些情况下也无可避免。必须具备这种特质。缺乏个性的管理者就是非常消沉的管理者，他们所做的工作以及他们所带领的团队都没有任何创新力。个性体现在对待下属、上级和同僚的态度上，也体现在处理公务和解决难题的方法上，更体现在普通的日常事务中。优秀的管理者会自然流露出自己的特质，员工能够察觉并议论其中的显著特点，他能让每天的工作生活充满生机和趣味。领导者的特质，会通过其团队展现出来，团队成员也会体现管理者的思想观念。团队氛围，指的是成员对上级和组织的感受。这种感受，可能是热情高涨、态度冷淡、情绪激动、气氛压抑、充满活力、不受拘束，或是其他形态。一个称职的领导应当营造一种既充满活力又相互扶持的团队氛围，在这样的氛围里，成员们能够欣然接受并主动追求卓越的目标，团队的方向感也非常明确。为了达成这个目标，他会投入大量精力去构建这样的环境，甚至可以说，环境的优劣是工作成效的关键所在。决心。一个部门的负责人偶尔需要拿出魄力去做出决断。我们不要那种只会指出问题却不能提供解决方案的顾问。承诺不是可以强制的，它必须是源自内心信念的主动选择。它不能确保成功，但缺少它就一定会失败。对不可能的事情不要轻易许诺，但一旦承诺，就必须竭尽全力去完成的主管才会赢得员工和伙伴的敬重。优秀的领导者的承诺体现在实际作为上，而不是口头空谈。交流需要建立信任基础，这是首要条件。优秀的管理者能赢得他人坦诚对话，同时也会用心倾听并落实相应措施。实践远比说教更有影响力，即便完成所有沟通，若不付诸行动，他人也不会认同这些交流内容。优秀的管理者大约将百分之八十的精力用于交流互动，并且交流时会表达自己真心认同的观点，不会说出内心犹豫的话。下属和代理会认为他确实在用心听取意见，并且一定会执行恰当的后续措施。矛盾现象。组织内部、组织之间很可能发生矛盾，有些时候矛盾比较激烈，有些时候矛盾相对轻微。一个称职的领导，首先能够察觉矛盾，或许在初期还无法看见，但他能感知矛盾正在积聚的状况，以及暗流涌动的加剧态势。一旦他察觉到矛盾的存在，就会将其摆在明面上，他会努力探究事实的真相，以及问题的根本所在。当矛盾显现之后，他会让核心人物进行深入探讨，直至所有人都认同一个解决方案为止。倘若不能达成统一意见，他会作出决断，而且他的裁决具有最终效力。称职的领导者自身也可能产生思想上的矛盾，比如个人信念与组织理念存在出入，他会坦诚阐述见解，并秉持包容态度，力求个人主张与组织原则达成一致。一旦良知层面的矛盾无法化解，他会决定离开现有岗位。当然，只要企业各部门都有优秀的管理者，矛盾就几乎不会出现。协作。出色的管理者会主动寻找与他人合作的可能性，并且确实能够得到他人的配合。他们合作的目的，并不仅仅是为了当下必须完成的任务，更是为了争取合作伙伴的利益，给予他们支持。和团队成员、下属协同，帮助处理他们的困难，因此他们也反过来与他配合。这个互动过程是相互的，任何一方都会为另一方付出努力。分派任务。亲力亲为是许多管理者采用的工作模式，这种方式或许能让部门任务快速见效，但多数情况下却会产生负面效果。实际情况是，你手下的人把大部分时间都投入到了工作中，他们的专业能力远超你的预期。每个岗位的人最清楚自己的工作内容。优秀的领导者会鼓励下属大胆开展工作，当然，这需要建立在充分信任的基础上。同时，他们还会花大量时间与员工相处，确保随时能提供帮助。他们会适度表达关怀，但从不随意插手具体事务。如果他事无巨细都要过问，他就得亲自处理员工本该完成的事务，这便是效率低下。适当放权，你会发现部下远比你预想的更有能力，也能加速他们的进步。要有纪律性。纪律性是团队运作的基础，一旦缺失，工作标准就会遭到破坏。这个道理无需多言。重要的是一位优秀的管理者注重自我约束，他自己要遵守规则，也要求下属遵守规则，由此建立起有效的规章制度。团队如果拥有良好的纪律，领导者就不必去惩罚任何人。关于人际距离，没有人能够完全拒绝与同事、上级以及员工建立友谊，实际上这也是应当的。将工作时间与私人时间清晰地划分开来，也是管理者必须完成的工作。要减少和部下建立私人联系，但也要维持工作上的友好合作，能处理好这种平衡最为理想，一个优秀的管理者清楚什么时候该拉开距离，什么时候该增进感情，追求成果，工作必须注重成果，作为部门负责人，如何运用自身条件，提升个人和团队的表现，是必须持续思考的议题。提倡赞赏。赞赏需日常工作中持续体现，真挚且频繁的赞赏，乃至简短的认可，是促进员工积极性的有效途径。追求公允。管理者或会偶有失误，但绝不能有失公正。优秀的主管会力求所有判断都合乎公平，并确保下属受到公正对待。他对待下属的态度是一贯的，其标准从不因人而异，无论何时何地，言行始终一致。要出色地引领一个集体，必须具备某些能力。管理能力包含诸多要点需要掌握：出色的领导者，善于凝聚人心，给予他人信心和帮助；能够让工作充满新鲜感和吸引力，使人感到活力四射且备受关注；同时具备洞察问题本质的能力，针对难题总能提出出人意料的应对之策，这得益于敏锐的直觉或深厚的经验积累。他的能力或许源于阅历、学问、手法、投入，以及对于事务的掌握。需要持续关注。工作进展怎样，结果是否理想，常常需要持续关注来确保。很多人并不擅长持续关注，主管必须清楚，倘若他不加以关注，便不会有其他人跟进关注，许多事务就会不了了之。他将会做出榜样，要求他的下属遵循，倘若他们不遵循，他会进行监督，并且查明缘由。若他亲自监督，那么他的下属也会跟着监督。缺乏谦逊（Humility）。没有足够的时间帮助他人，不倾听他人意见，不肯承认错误，对员工遇到的难题漠不关心的领导，就不是谦逊的领导。这样一来，他的工作就无法顺利进行。那位领导以谦和的态度对待众人，维护他们的体面，并且从中汲取经验，他清楚自己并非全知全能。他因此获得更多的力量、信任和敬重，因为他有虚心向大家求教的品质。谦逊对领导者来说是重要的推动力。创意（灵感的体现）。工作如果总是局限于条条框框的思考，而不寻求创意的话，常常会导致不理想的结果。工作时候是否能够产生新想法，甚至可以当作衡量一个主管能力高下的标准。一个出色的主管会借助下属来获取启发，他会鼓励员工要勇于创新，要考虑得更全面，要能够提出独到的见解。他会营造一个能够激发创意成果的环境。只有拥有灵感，并且这种灵感往往来自实践积累，企业才能具备竞争优势。积极参与其中。付出能促成协作与奉献，缺少付出会使团队瓦解。付出是赢得信任的途径，一旦付出，便会产生贡献，也能达成目标。真正付出的人，能看清团队的宗旨，会渴望分享成就。若工作时不尽心尽力，只有一个下场：下属会失去归属感。不付出，就难以成为优秀的管理者。掌握知识。倘若不再探求新知，终将遭遇挫败。职场生涯须时刻保持求知心态。上级、同僚及下属，甚至自身过失，皆蕴含可借鉴之处。需在钻研中持续精进，朝着成为卓越管理者的方向不懈奋斗。求知永无终点。顾全声誉。人们都不希望显得微不足道，每个人心里都有个想要守护的自我价值，这种价值感来自自信心和自我认知。优秀的管理者特别懂得体恤下属的内心感受，维护他们的体面是维系团队和谐的头等大事。他们从不轻易批评他人，避免让人丧失信心，总是让人感受到自身价值。维护对方的尊严是建立良好互动的关键。失误（过失）。能力不足的领导才会把认错当作展现不足的标志，把承认失误看作是丢脸的事。他会下意识地隐藏错误，并且盼望别人没有察觉，如此一来他就错过了可以进步的时机。优秀的负责人能从认错中汲取能量。在处理错误问题时，他会主动采取步骤，并且开拓了提升的空间。领导者越是勇于承认过失，就越容易取得成就。领导犯的过失或许远超我们许多人，这是他能够担任此职位的缘由，核心在于他如何应对失误。关于报酬方面，优秀的管理者对此持有坦率的态度。若有充分理由，他们会尽力满足，这是履行职责的前提。他们会坚持给予员工公平的待遇，认为丰厚的薪酬是激发出色表现的关键途径。而且亲自发放薪水，也是激励团队的有效手段。原则至关重要。没有原则的管理者无法进行深入思考。他们随波逐流，不加分析，倾向于推卸责任。优秀的主管必须坚守原则，他会认真研究有效管理员工的基本准则，并建立自己的独特体系。这个体系贯穿其管理工作的始终，成为指导他针对员工行为做出各项判断的根本依据。他们注重公开透明，追求经济效益，信守约定，携手共进，激发潜能，提供支持，关怀下属。每个管理者都必须确立清晰的工作准则。规范是管理的前提。每个主管，都要重视规范，他们将规范的确立和执行，看作核心的管理职责。他确立的规范十分明确，部门里的每个人都能明白，并且会共同守护这些规范。识别能力（Talent）。优秀的管理者擅长发现人才，他们会持续关注有潜力的员工。他们会为他人创造平台，以便他们展现各自的特长。寻找人才是他工作中最快乐的事情之一。 团组（Teams）。团队的核心在于成员必须紧密合作。一个出色的领导者会精心打造团队，他会挑选能够协同工作的成员，并促使他们彼此协作。团队内部，各个成员将发挥各自的优势，以弥补对方的不足之处。当面临关键抉择时，每位成员都有机会表达自己的见解。卓越的领导者会关怀他的团队，并且投入大量时间与他们共度。他会组织一些非正式的聚会，比如一起吃晚饭或者外出活动，在轻松自在的环境里培养团队凝聚力。他始终清楚，自己既是团队的主导者，也是团队的一员。在他看来，团队就是全部。
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