带领一个将近十人组成的队伍进行工作，作为部门的主心骨，有几个关键点需要弄清楚。团队的方向必须明确，明白自己必须完成什么，持续在职业道路上努力，直到目标达成。不要把时间浪费在找理由上，要承担公司存在的所有不足，并且拼命把事情做好，带领部门的所有人一起向前冲。其次，主管需要掌握众多员工的情况，明白他们的做事习惯，思考模式，以及内心期望。他并非依靠书本和课程来获取这些信息，而是通过实际工作中的不断反思自身经历，甚至从工作差错中吸取教训。主管必须清楚，推动员工积极性的关键在于他与员工之间的互动，他会投入大量精力来深入培养这些互动关系。他清楚自己必须做到表里如一，同事们会根据他说的每一句话、做的每一件事，以及下的每一个决定，来衡量和评判他。接下来，就工作方面，我要分享几点体会。
责任担当。身为团队负责人，必须有权拍板，也要勇于承担后果。要敢于承担责任，面对事情的不良影响，即便不确定是否属于职责所在，也会主动与上级沟通，以尽快化解问题为目标来推进工作。担当责任需要勇气，这是团队领导者的本分。只有能够担当，才能胜任管理！
行动至关重要。工作中时常出现这样的情形：某人声称要办某事，但最终并未办成；或者将责任推给他人，最终也没有提出解决方案。优秀的领导者会积极作为，他不会让你去联系其他部门的人员，也不会两分钟后就遗忘自己说过的话。他会着手解决你的难题，记住双方商定的措施，并且言出必行。当仓库人员向他反映某个代办退货的包装质量不高时，称职的领导会马上联系该代办核实情况。当管理层指出一位大客户对服务延迟表示强烈不满时，称职的领导也会迅速处理。他会先弄清事情的来龙去脉，然后在工作日结束前把调查结果汇报给上级。称职的领导总是果断行动！
好的主管会给予建议并倾听他人意见。他提供的意见，无论是为了解决难题、提升能力，还是处理其他事务，都是为了帮助他人，出发点是诚恳的。同时，他也乐于采纳他人的意见，并将其运用到实际工作中。即便有人提出不切实际的想法，他也会给予更多的支持。想要成为优秀的管理者，需要虚心听取他人的意见。
目标。可以在本组内进行验证，询问每位成员是否清楚了解本组的近期宗旨，如果大家都能明确作答，就表明你作为领导是称职的，优秀的领导会确立目标并始终如一，不会让组员们各自为政，他会把自己的宗旨与整体利益以及组员的需求融为一体。接下来要和职员交流，贯彻始终，保证每个人朝着同一个目标努力。在实现目标的过程中，他会先让每个人清楚目标，再集思广益向目标迈进。目标实现之后他会重新设定目标，但在完成之前他会坚持并强化对目标的执行。
评估不可或缺,但需正面积极,方能视作工具而非终点。频繁提及评估的领导并非优秀,更佳做法是抽空与每位职员单独会面,采用规范流程检视其工作成效与不足之处。并且不只把审核的内容放在员工岗位职责这一狭小的工作范围。
认知（Understanding）。多数管理者与现实脱节，八成光阴耗在个人办公室，翻阅文件，拨打电话，应付无穷无尽的集会。他们对外界及企业实际情况所知有限。优秀的主管需对周边状况了如指掌。这种认知并非源于室内通讯工具，也不是来自接待的访客。他会主动外出，亲身观察，亲身聆听。诸多疑点会在特定情境下暴露无遗。他不仅洞悉浅层矛盾，更能预见潜在危机，因此他目光锐利，在局势恶化前就能及时处置。
主管的作为是下属关注的中心，也是他们评价主管的标准。作为体现于主管的衣着打扮、发型指甲的选择，以及他们所说的每一句话，还包括办公环境的布置和接听电话的技巧。主管的所作所为构成了他们的形象，而成功则根植于这些行为。出色的主管能够清楚认识到自己的作为，并且能够完全管理好自己的每一个动作。他各个层面都定下了最严苛的准则：比如他不任意挥霍钱财，也不会在庄重的场合失态，他或许会讲些趣事，但必定不会因此得罪旁人。他的举止能够博得敬重，有助于巩固地位。然而即便如此，他也清楚自身并非完人，做事不可能一点差错都没有。但会持续努力追求卓越，同时希望部下也能效仿这种态度。
信赖（信任）。作为领导者，需对下属充分放权，他确信他们能为公司、团队以及彼此，付出全部心力。部属同样相信领导会为他们竭尽全力。若下属表现欠佳或出现失误，他会适时给予指导，却不会轻易质疑他们的才干。
一个好的领导非常在意下属，会尽力协助他们克服难题。他不仅对部下的成就感到欣慰，也会对他们的挫折表示担忧。他会关注他们的学习成长和职业发展。当部下遇到困惑时，他会适时提供指导。他常常主动探望遇到困难的员工，了解情况，并且对许多事情都十分上心。如果你希望成为一位好主管，你一定要关心周围的人和事。
变革至关重要。企业若不进行革新，产品和服务水准会持续下降，内部氛围也会日渐消沉，最终将被市场无情淘汰。优秀的管理者深刻理解变革的必然性和紧迫性，认定这是唯一出路。外界环境不断演变，行业竞争日益激烈，唯有积极推动更彻底的革新，企业及部门的工作才能不断进步。任何形式的转变，优秀的管理者都会审慎选择最佳路径，行事草率绝非上策，变革之前务必展开周密的商议和探究，争取广泛的认同与参与，方能赢得普遍的响应。需要着重指出的是，人们通常不乐意被动接受革新措施，然而在某些情形下，推行变革又势在必行。
品质。缺乏品质的管理者就是非常消沉的管理者，那样他负责的事务和他引导的集体就没有任何创新。品质体现在对待下属、上级和同僚的态度上，也体现在处理工作与解决困难的方法上，更体现在普通的日常活动里。优秀领导者的特质会显而易见，下属会察觉并议论其突出之处，他能让工作日常变得生动有趣。管理者的风格会体现在团队风貌上，团队成员也会传递出领导者的思想观念。
环境。环境指的是职员对领导层和机构的感受。它或许热情、冷淡、紧张、压抑、开朗、无拘无束或各种状态。优秀的领导需要营造一种既充满活力又相互扶持的团队氛围，在这样的氛围里，成员能够认同并追求更高要求，团队方向也非常明确。他需要投入大量时间来营造这种氛围，可以说，氛围是工作成果好坏的关键所在。
决心。部门负责人偶尔需要鼓起勇气去表态。我们不能只提供问题分析，却不能确保找到解决方案的顾问。这种表态不是可以强迫的，它必须是个人信念驱动的自然流露。它不必然带来成功，但缺少它就一定会失败。对那些确认无法办到的事情，明智的管理者不会轻易许诺，然而一旦承诺，他们必定竭尽全力去实现，这样才会赢得员工和合作者的敬重。卓越的领导者用实际成果来证明自己的诺言，而不是仅仅停留在口头表达。
交流（Communication）, 需要首先赢得信任, 才能顺畅进行, 这是基础。优秀的管理者会让他人愿意与他交流, 他也会真诚地倾听, 并采取恰当的后续措施才行。实际做法比口头表达更有说服力, 完成所有交流之后, 除非你采取行动, 否则没人会相信这些交流。优秀的管理者通常将大部分精力用于交流互动，并且交流时所说的内容都是发自内心且真心认同的。下属和合作伙伴感受到他是真正在用心聆听，并且有信心会根据情况采取必要的后续措施。
矛盾（Disagreement）。组织内部、组织之间很容易产生矛盾，程度不一，或明或暗。优秀的管理者首先能察觉矛盾，即便初期不易察觉，也能感知矛盾的形成过程，以及潜在加剧的趋势。一旦发现矛盾，他们会将其公开讨论，致力于探究事实，并找出问题的根源。一旦矛盾显现，他会促使核心成员深入商议，持续交流，直至所有人达成共识解决方案。倘若无法形成统一意见，他将亲自决断，其裁决具有最终效力。即便优秀的管理者也可能面临内心矛盾，例如个人信念与企业价值观存在差异，他们仍会坦诚阐述见解，并保持开放心态，力求个人立场与企业原则和谐统一。若内心的矛盾无法化解，他就要离开工作单位。其实，只要组织内部的各个层级都有优秀的管理者，矛盾就几乎不会出现。
合作是关键。优秀的管理者会主动寻找与他人协作的契机，并且能够成功赢得对方的配合。他追求合作，并非仅仅为了完成眼前的具体工作，而是真心实意地顾及合作者的切身利益，给予他们必要的支持。当与同事或下属共同面对并处理他们的难题时，对方自然也会以同样的态度回报他，与他形成良性互动。这种合作关系是相互的，双方都会尽心尽力为对方考虑。
委派任务。许多管理者习惯于亲力亲为，这种方式或许能让部门事务迅速见效，实际上却常带来负面效果。下属们往往把大量时间投入本职工作，他们的专业能力远超预期。每个岗位的员工最清楚具体工作内容。优秀的管理者会鼓励员工自主行动，当然这需要建立在对他们的信任基础之上。他经常和众多职员相处，这样就能随时应对他们的求助。他表达关切时会把握分寸，但从不横加干预。倘若事事都要过问，他就要亲自承担员工本该完成的工作，这样就会造成资源浪费。放手让下属做事，会让他们展现出远超预期的能力，同时也能加速他们的个人发展。
纪律至关重要。没有纪律，规范就会遭到破坏。这无需赘言。优秀的管理者坚信自我约束的力量，他们以身作则，同时督促下属遵守纪律，由此建立起高效的纪律体系。团队若能形成这种有效的纪律，领导者便无需动用惩罚手段。
人际交往（Interpersonal relationships）。人们往往乐于和共事者、领导及部下建立友谊，这既合情理。上班与业余时间应有清晰界限，管理者须做到。尽量不与员工发展私人联系，但会着力构建既融洽又高效的工作氛围，能妥善把握这种平衡最为理想。一个好主管知道何时该保持距离，何时该保持亲密。
成果至关重要，部门领导必须持续思考如何运用可用条件，充分调动个人及团队的力量，以达成预期目标。
提倡赞赏。赞赏应当持续融入每日工作中，发自内心的持续认可，乃至简短的表扬，都是推动职员积极性的有效途径。
公平（公正）。主管有时会失误，但绝不能有偏私。优秀的管理者会力求所有判断都合情合理，并确保手下众人都能获得平等对待。他对待下属的态度始终如一，其行事准则不会因人而异，无论何时何地，都保持一致。
本领（Flair）。要成功地带领一个团队，需要一些本领。管理方面的能力有很多需要掌握：优秀的管理者，能够赢得你的支持，他会让你充满信心，给你提供帮助；能够让你的工作充满新鲜感和吸引力，他善于让你感到充满活力和受到重视；还能直接触及问题的本质，对于难题他能提出出人意料的解决方法，无论是凭借敏锐的直觉还是深厚的经验积累。他的本领可能来自经验、知识、技巧、热忱，以及对事情的了解。
跟踪。工作进展怎样，结果是否理想，常常需要跟踪来确保。很多人并不擅长跟踪，主管必须清楚，倘若他不进行跟踪，就不会有人主动跟踪，许多事务就会不了了之。他会做出表率，要求员工效仿，倘若他们不效仿，他会亲自跟踪，并且查明缘由。要亲自追踪，那么你的员工也会跟着追踪。
缺乏谦和，不肯分心关注他人，不倾听他人意见，不肯承认过失，对下属的难题漠不关心，这样的领导者不能算是谦和的。这样的管理者难以顺利推进工作。卓越的领导者心怀谦逊，尊重他人，以及他人的价值，并从中汲取教益，他明白自己并非全知全能。正因如此，他反而能获得力量、信任和敬重，因为他拥有虚心向众人求教的胸怀。谦逊对部门主管而言是积极的力量。
灵感的产生至关重要。如果工作总是沿着固定模式进行，从不寻求新思路，那么最终的结果很可能会令人失望。一个部门能否拥有灵感，甚至可以看作是衡量负责人能力高低的一个标准。优秀的负责人会借助下属来发掘新想法，他会鼓励员工展现创造力，促使他们更全面地考虑问题，并产生新颖的观点。他会营造一个能够激发创新成果的环境。要有灵感（它更多来源于工作经验），才有竞争力。
参与感。参与感能够促成协作与付出，缺少参与感则会使团队涣散。参与感是赢得信任的途径，一旦投入其中，便会带来成果，也能恪守诺言。真正投入时，会明确团队的宗旨，渴望分享成就。倘若工作之中无法全心投入，只有一个结局：下属必然离散。你不投入，就无法成为一个好主管。
掌握知识。一旦你不再获取新知，你就会遭遇挫败。工作中必须保持求知心态。上级、同僚以及下属，甚至自身的过失，都蕴含着值得借鉴的方面。要在探索中提升自我，朝着将自己雕琢成卓越管理者的方向持续奋进。求知永无终点。
维护体面。人们都不愿显得卑微，每个人都想守护自身的内在价值，这种价值根植于自豪与清醒的认知。优秀的管理者能敏锐察觉下属的内在价值与自尊心，将维护对方体面视为维系关系的首要任务。他们极力避免责备他人，不让任何人感到失落，总是让下属感受到自身的价值。保留面子是维持有效关系的最重要之举。
承认过失并非暴露不足的表现，也不是面对挫败的标志。缺乏能力的领导者才会将认错看作是软弱的体现，是遭遇失败的证明。他们往往不自觉地隐藏失误，并且期望别人没有察觉，由此便错失了进步的契机。卓越的管理者却能在坦承错误中汲取力量。在处理过失问题时，他们积极采取步骤，并开拓了提升的途径。领导者越是勇于承认错误，就越容易取得成就。他犯的错误或许远超我们，这是他能够担任领导职务的缘由，重点是他对待失误的方式。
薪资待遇。优秀的管理者对于报酬问题态度明确。他们有理由时会优先满足，以此确保员工能顺利开展工作。坚持给予员工公平的报酬，他们认定高薪是激发高效率的关键手段。同时亲自发放薪水，也是激励团队的有效举措。
管理的基本准则至关重要。缺少这些准则的经理人无法进行深入思考。他们只会随波逐流，不假思索，常常拒绝承担责任。优秀的主管必须坚守原则，他会深入探究有效管理员工的核心要素，并逐步构建起自身的独特体系。这个体系会在其整个管理过程中提供持续支持，成为他针对员工表现制定各项决策的根本依据。他们立足于包容性、坦率性、收益性、可靠性、协同性、主动性、扶持性以及关怀下属等层面。每个主管都需确立清晰的管理准则。
规范。没有规范，就无法实施管控。每位管理者，都必须明确规范，将其制定与保持，视作核心的管理任务来执行。所确立的规范十分明确，部门全体人员都能清楚认知，并且会共同致力于维护规范。
天赋。优秀的管理者擅长识别有潜力的人，他们会持续关注那些表现突出的员工。他们会为他人提供平台，以便让他们展现各自的才华。寻找并培养人才是他工作中最令人满足的乐趣之一。
一个集体（Teams）的核心价值在于成员间的协同合作。卓越的领导者会精心组建团队，他会挑选能够融洽共事的员工，并促使他们形成互补互助的关系。在集体内部，不同的个体将发挥各自的优势，用以弥补他人的不足之处。每当面临关键抉择时，每位成员都有机会阐述自己的见解。出色的领导者会密切关注他的集体，并且投入大量时间与他们共同度过。他会组织一些非正式的聚会，比如一起吃晚饭或者外出活动，在轻松自在的环境中增强团队凝聚力。他始终清楚，自己既是团队的主导者，也是团队的一份子。在他看来，团队至关重要！
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