在力求卓越业绩的过程中，CEO与高层管理人员常常忽略了组织取得成功的一个核心要素——领导团队的全面状况。这无疑是一个重大问题，一个运作不协调的团队极有可能严重阻碍战略的实施、降低团队士气。而且，领导团队的全面状况还可能对CEO的任期产生决定性的影响。
许多企业的高层管理者并不愿意在公开场合讨论团队领导层面的问题，这种情况是可以理解的。然而，根据我们的研究，团队运作不协调的情况相当普遍。众多团队并未真正团结一致，共同推动公司的利益，反而存在拖延、内部纷争、无谓的争执、自满和懈怠等问题。因此，本应受到他们有效领导的这些公司，却因此遭受了严重的负面影响。
当然，每个高层领导团队都拥有自己独特的运作模式，然而，我们的研究却发现了若干反复出现的规律。在本文中，我们将探讨领导团队中常见的失调现象，并给出相应的应对策略，旨在协助领导者解决团队面临的实际问题，促进团队的和谐协作，进而实现卓越的团队绩效。
鲨鱼池、宠物园与平庸制
领导团队常常显现出三种关键的功能失调形式。首先，这类团队以内部纷争和政客手段为标志，我们将其称作“鲨鱼池”。其次，它们以避免冲突和过度推崇合作为特点，我们将其命名为“宠物园”。第三种情况表现出自满的心态、能力上的欠缺以及对过往成就的不当执着，我们将其命名为“平庸制”。这种状态对团队及企业的表现带来消极影响，且往往带来相似的破坏程度。
鲨鱼池内，唯有志存高远的领导者得以跻身高层团队，因而他们不可避免地展开激烈竞争——旨在推广自己的观点、争夺有限的资源或争取晋升机会。在一定限度内，这种竞争是有益且必要的，因为它能够激发创新，产生丰硕的成果。然而，一旦竞争失控，便会引发自私自利的、具有破坏性的“捕食争夺”，集体会议沦为个人议题的战场；权力斗争而非公开讨论成为决策制定的准则，团队难以形成共识，更无法实施战略规划。这正是鲨鱼池中的生存状态。
为何领导团队会演变为“鲨鱼池”？据我们的研究，这往往源于CEO或团队高层未能给出清晰的方向或划定明确的界限，更未能在团队成员显现出攻击性时及时制止。即便仅有一人因个人私欲而肆意妄为，也可能导致其他成员放弃团队协作，进而影响团队的士气和整体工作效率。
领导者需对预示着竞争性高管团队可能沦为“鲨鱼池”的迹象保持警觉，因为团队成员或许会各自向CEO汇报原本应在团队会议上探讨的问题，亦或是在会议之外私下协商或进行权力角逐，而非在集体中就关键决策展开讨论与辩论。警示信号之二显现，决策流程演变为争执不断，即便是较为简单的决策亦可能陷入僵持不下。计划一经确立，高层管理人员或许会持续提出质疑和批评，甚至拒绝执行该计划。他们可能互相诋毁，形成联盟对抗对方，将个人私利凌驾于团队利益之上。
宠物园内，存在一种特殊的运作问题，即对合作的过度重视。这种模式类似于对竞争的忽视，合作对于维持一个团队的活力至关重要。然而，若团队领导在追求表面上的和睦时，忽视了积极讨论的重要性，那么整个组织的效能将不可避免地受到损害。
团队成员常会忽视这样一个事实：高层管理者的工作本质上是一种互动性质的工作。高层团队所遭遇的问题往往没有显而易见的解决办法，这也是为什么这些问题在组织较低层级未能得到有效解决。为了应对这些复杂的问题，领导团队成员需积极投身其中。他们需勇于挑战彼此的观点，对既定假设提出疑问，并在讨论中提出不同的意见。即便在携手达成一致目标的过程中，他们亦受制于矛盾、竞争以及野心等动力的影响。随着这些动力逐渐消退，留下的仅是一个充满虚假友善的“动物园”。人人避之不及冲突，会议沦为单一声音的回响室，观点无人置疑，决策亦未经历深入的批判性审视。因此，团队鲜有创新、改进与成长的空间。
团队在向“宠物园”模式转变的过程中，这一变化并不容易立即被察觉，因为它是逐步显现的，且并未伴随着普遍的冲突。表面看来，领导层之间的协作似乎一切顺利。然而，一些值得关注的征兆包括：讨论变得平淡无奇，缺乏激情，激烈辩论的情形变得罕见。甚至有时，领导层既不愿意，也似乎无法就寻求最佳方案而展开一场有效的争论。相反，高层管理人员可能会进行所谓的“绩效秀”，他们倾向于关注积极的信息，弱化存在的问题，而不是将这些问题公开讨论。此外，你可能会发现，团队成员倾向于在会议之外就项目和决策进行私下协商，以此来避免在正式会议中产生冲突。
平庸制度下，前两种功能失调的模式，一个源自对竞争的过度重视，另一个则是因为对协作的忽视；而第三种模式，则是因为对竞争与协作均未给予充分的关注。团队成员既缺少推动部门绩效所需的技能和动力，又缺乏必要的协作精神。高管们各自为政，这种做法阻碍了团队协作的发挥，造成了重复劳动和错失了众多良机。
在平庸制下，团队的实际能力与所承担的任务之间存在一定的不协调。有时，长时间的顺利反而可能成为祸根：团队并未积极挑战自我，制定应对未来需求的策略，反而沉溺于自满，陶醉于过去的成就，对现状形成了有害的偏好。另外，有时问题的根源可能在于领导者的决策，他们未能有效整合团队，导致团队分裂成两个对立的阵营——一方热衷于竞争，另一方则更偏好合作。当领导者未能及时调整以适应持续演变的环境，便可能陷入平庸的困境。在环境稳定时表现优异的团队，或许在面临经济危机时缺乏应对之策，而那些擅长扭转企业亏损的团队，也许在推动企业持续增长方面显得力不从心。
逆转局势
一旦你发现这些警示征兆，务必采取措施，确保你的团队重返高效运作的路径。至于具体如何操作，这取决于你所遭遇的功能性紊乱类型。
从鲨鱼池跃升至明星团队行列。在鲨鱼池内，矛盾纷争此起彼伏，化解矛盾的关键在于挖掘矛盾的本源——通常源于个别成员的私欲，他们将原本的协作演变成了残酷的竞争。若你察觉到这一状况，便需与这些人进行沟通，促使他们认识到自身行为所产生的影响。你可以从为他们指引道路和给予指引着手，然而，若他们不愿或无力与你同步调整行为，那么或许你就需要考虑将他们从团队中剔除。尽管对于他们是高效率成员而言，这样做可能会让你感到不适，但鉴于他们对团队整体产生的消极影响，从长远角度出发，这样的决定是恰当的，而且越早实施越为妥当。
若你意图不仅约束“鲨鱼池”内的行为举止，同时亦欲遏制此类行为的出现，那么你的团队必须明确界定何为适宜且可容忍的行为，以及何为不容许的行为规范。
榜样示范在促进行为转变中扮演着关键角色。若你自身也投身于“鲨鱼池”式的行为，则无疑会对团队形成负面影响。鉴于此，务必深入审视个人与团队间的互动模式，并主动展现出值得效仿的行为举止。
定期进行反馈在缓解激烈竞争方面同样关键。一旦我们确定了哪些行为值得提倡，并且身体力行去实践，那么便有必要对那些积极投身其中的人给予积极的激励，而对于那些选择不参与的人，则应施加适当的负面激励。
从宠物园过渡至协作团队，若要在宠物园内调整行为模式，必须运用与鲨鱼池截然不同的策略：必须激发团队成员间以积极、建设性的辩论形式产生更多争执。然而，这需要先构建起信任与心理安全感的基础。团队成员需能安心地将问题公开讨论，无需忧虑其他成员或CEO的反馈，甚至可利用这一环境。
确保团队成员掌握准确信息是促进他们高效参与复杂讨论的策略之一，这样做能够使争论基于真实数据，而非主观看法。
拒绝“宠物园”心态的另一途径在于对参与讨论的团队和个人实施监督，并致力于提升讨论的实效。苏黎世保险公司（Zurich Insurance）的首席执行官马里奥·格雷科（Mario Greco）曾指出：“起初，众人对于公开交流持保留态度。大家往往不愿主动开口，普遍存在戒备心理。更有甚者，他们甚至会邀请顾问一同参与会议。”为了应对这一挑战，格雷科将管理层会议的焦点从政策和程序议题，转向了对宗旨与原则的深入阐述。在每两周举行的执行委员会会议上，他都会细致记录讨论的次数，统计发言、提问或对他人观点提出质疑的成员数量，以及团队成员对质疑的接纳度。格雷科表示，此类会议已成为他定期评估团队运作状况的重要途径。
从普通团队向高效团队转型。若观察到多数领导者未能有效履行职责或面临挑战，可能需对团队结构进行大幅调整。在重塑团队的过程中，务必在竞争与协作之间找到恰当的平衡点，这要求招聘具有不同才能和风格，却又能相互补充的成员。
戴夫·弗雷德里克森担任阿斯利康肿瘤业务部门的执行副总裁，在思考团队组建时，他尤为重视平衡这一原则。他认为，团队中应包含既具备规划能力又富有想象力的成员，同时还需要有坚定意志、能够执行的实干者。此外，他还指出，确立清晰的行为标准是至关重要的。他向众人指出，那些天生就擅长团队协作的人，在必要时或许得展现出更强的竞争态度；反之，那些天生具有强烈竞争意识的人，也偶尔需要采取合作的方式。鉴于此，他亲自示范，展示了在某些特定情境下最为恰当的行为举止。
在整合具有不同性格特点的高管团队时，明确界定哪些领域应当以合作为主导，哪些领域应当以竞争为驱动力，这样的区分对于团队协作将大有裨益。维兰德集团，这家全球领先的铜制品制造商的CEO埃尔温·迈尔，向其团队明确传达了他的期望：在诸如信息技术、可持续发展和采购等特定领域，他期望团队能够通过协调与协作来共同面对挑战。然而，对于诸如不同市场的产品组合及定价策略等事宜，迈尔先生主张采取更为激烈的竞争策略，并赋予各个业务部门以自主作出决策的权力。这种方法有助于避免混乱，并大大增强团队成员的责任感。
迈向高绩效团队
研究结果显示，领导团队的运作不顺畅通常是因为缺乏明确性——这体现在战略规划、日常运营以及行为准则上。缺乏明确的期望，团队成员往往难以明确自己的职责，亦不清楚个人的付出如何助力实现共同目标。
无论公司面临何种功能上的问题，每位领导者都必须遵循一系列普遍适用的措施，以维护团队的整体健康：
确立清晰的愿景与目标，明确表达出你在任期内所追求的令人信服的愿景，以此作为决策的指导方向，并激发团队共同追求目标的凝聚力。
强调团队的整体性，吸纳那些在技能和气质上与你的愿景及目标相契合的成员。务必让他们具备有助于团队共同取得成功的背景、经验和优势。
明确各自职责，准确划分任务、身份以及决策权限，确保不产生混淆和无效劳动。
确立行为准则，具体指出团队应遵循的规范内容，同时通过辅导指导、树立榜样以及提供个人及团队层面的反馈，激发成员积极遵循这些行为准则。
固然，面对领导团队内存在的功能不协调问题，往往面临重重困难，这要求你对身边最亲近的同事作出不易的决定。然而，正因为如此，你需摒弃个人喜好和见解，采纳本文所提倡的分析策略——先准确识别出困扰团队的特定失调类型，接着实施相应的对策予以纠正。唯有如此，你才能带领一支能够将组织推向更高绩效水平的团队。
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