管理素养测评 - 产品中心

* 第一部分：领导力素质测评-团队管理测评试题:

你的部下对公司最近出台的规章制度感到十分抵触，因此草就了一封篇幅颇长的信件，希望你能够转呈给企业的决策层，你会采取什么措施？

这家知名车企内部有个广为流传的说法，即品质永无止境，持续改进才是真谛，对于生产线的员工而言，他们能通过提升产品合格度来践行这一理念，而对于人事部门，他们则认为为员工创造多样的学习平台也是一种有效途径，身为中层领导，你打算如何将这一核心理念付诸实践呢

一个表现出色但性情急躁的职员，由别的部门转到了你的手下，期间和包括你在内的几位同事产生了若干次摩擦。身为他的直接领导，你会采取何种措施？

当前机构运营顺畅，成果显著，却诱发了成员的懈怠情绪，工作热情有所减退，对此你有什么应对策略？

主持会议期间，若某位部下反复提出与议题无关的疑问，你将如何应对：

松下兴之助时常训斥员工，有一次，一名员工后藤因轻微过失惹恼了他，当后藤走进松下办公室时，只见松下拿起一把火钳狠狠砸向桌面，接着对后藤暴跳如雷，后藤想要离开。倘若你是松下，此刻你会怎么做：（）

燕园企业市场团队的李负责人把企业的市场事务处理得非常出色，工作满一年多，就促使燕园企业的市场效益增长了一倍。今年年初，燕园企业的黄负责人外出到上海，又碰到了“市场行家”张先生，双方一见如故。黄负责人立刻决定聘请张先生担任市场团队副主管，作为李负责人的合作伙伴和帮手。依照黄负责人的规划，优秀人才与优秀人才合作，市场工作会更加出色。但几个月过去，公司的销售状况不但没有改善，反而持续下滑，同时李和张两人之间矛盾重重，并且都对黄老板颇有怨言。你认为他们的问题在于：（）

部门选拔负责人，假如任用某位职员，也许会引发其余人员的不快。对此状况，应当怎样应对？

长天企业透露来年计划组建海外业务机构，将从周先生执掌的研发队伍里挑选两位技术人员派往欧洲某个国家，此机构薪资待遇比当前更为优厚，还能分担部分行政工作，周先生的部下因此都兴致高昂。不过周先生在公告之后察觉到一个反常状况，他的研发团队在会议交流时明显变得话少，以往争相发言的景象不再出现。他后来得知，人们之所以有所顾虑，是因为担心自身的不足之处暴露出来，进而影响到最终的录用情况，周先生应当如何应对呢？

小王和老张在工作安排方面意见不合，有很多不同看法，他因此去找部门经理，希望经理能帮忙调解矛盾。假如我是这个部门的负责人，我会怎么应对这种情况呢？

你领导着一个经验丰富的集体，认为以下哪种做事方法最为得力？

该公司规模持续扩张，市场主管负责的宣发团队构成发生显著变化，成员数量从往昔的八位激增至接近七十位。近期组织察觉到，众多宣发从业者表现出明显的工作懈怠，并且对组织部分行事方式持有不同看法。从组织运作的角度审视，导致此类状况的最根本诱因或许在于：

工作中能否将任务交给他人执行，受到众多因素的制约。在以下四个方面里，你认为哪一个对任务分配的幅度影响最为轻微：（）

销售团队里有一位女性职员是老板的亲属,她的销售业绩确实比同部门其他同事出色,不过她时常出现上班迟到下班早退的情况,而且跟团队其他成员关系紧张。领导多次找她谈话,但效果甚微。当公司按照规定对她进行处分时,她竟然提出辞职,老板却因为她在销售方面的贡献大而拒绝批准。面对这样的状况,作为部门负责人,你该如何处理才能扭转局面？

为了加强对企业主体活动规范的管控，所有权与经营权分离的股份制企业通常会制定多种管理和制衡的机制，例如：公司成员需要举行集会来选举董事和监事；董事层需要管理并约束管理层人员；监督层需要对董事和管理层的工作行为进行核查；必须增强财务审查的力度，等等。这些举措包括：（）

你新负责一个集体，这个集体的成员对前任领导比较信服，其中一部分人不太支持你的工作，哪种方法对于推进工作帮助最小呢？

先前公司组织的春游活动一直由你负责策划，这次你将从未有过团队活动组织经验的小刘完全托付这项任务。当你欣慰地注意到小刘正井然有序地推进工作，却突然发现许多同事直接向你发送邮件咨询春游相关安排。面对这一情况，你会采取什么措施应对？

* 第二部分：沟通协调测评题：

你的一个生意上的朋友请你参与他的个人集会，不过据你了解，出席者里面没有你熟悉的人，并且你已经有了家庭相关的安排，你会：

你们部门初次与A部门联手处理一项事务，据了解，A部门过去曾遭遇提交工作结果迟缓且数据错误的问题，导致合作方进度受阻。为避免类似状况重演，你会：（）

你的下属组织了一次部门会议，请你出席，他在会前进行了周密安排，并把会议内容提前送给了参会人员，然而在会议过程中他只用了短暂时间来讨论关键事项，却把大量时间耗费在些鸡毛蒜皮的小问题上，你手头还有很多紧急任务需要完成，你会：（）

假如上级指派你去办理某项事务，此事的结果要么会冒犯其中一方，要么会惹恼另一方，而这两位恰好都是你的挚友，你该如何应对？

小刘对公司销售提成方案很不满意，她觉得咱们部门的产品提成太低,与其它产品比差距很大,大家的收入因此受到了很大影响,她希望你能出面和公司谈,争取提高提成比例。不过你清楚,公司出台这个政策有它的理由,从目前的情况看,提成方案短期内不会调整,你打算怎么跟小刘说呢？

担任部门主管时，接到部下提交的请求，他请求前往海外参与一项与业务相关的研修活动，期望开销能从企业培训专项经费中报销。鉴于该研修内容对部下工作极具价值，不过开销相当高昂，我会这样应对：首先，仔细评估该研修活动对部下职业发展的实际效用，其次，与人力资源部门商讨是否有其他替代方案，再次，探讨能否分摊部分费用或申请特别预算，最后，综合考量后给出明确答复。

李立是某大公司的一个部门负责人，他的工作方式比较平等。当要制定下一阶段的工作计划时，他让手下的三个工作小组分别准备一个计划，并且让它们互相阅读对方的建议。等每个小组都清楚另外两个小组的思路后，他就召集三个小组的负责人一起讨论，最终选定一个大家都比较认可的最终方案。他这样做主要是为了：①找到一个大家都满意的计划；②让三个小组彼此更加了解，能够通过交流达成共识。你认为最有可能的结果是：（）

当你正搭乘电梯时，若听见另外两位正在交谈，其中一位提及自己毕业于A中学，而你也同样毕业于这所学校，你会怎么做：

* 9.你被邀请参加某公司新产品发布会，你一般会：（）

公司计划实施全方位评估，该举措是今年组织的人力资源规划任务中的关键环节，由人事部门负责落实。按照规定，各科室的负责人须在本月底前完成所有评估。每份评估表需时十分钟，你部门的所有负责人需填写包含自我评价与他人评价的评估表共十二份。月底临近，你们部门的工作已排得密不透风，有主管反映他们根本没有时间来执行调查。作为这个部门的负责人，你会怎么办：

小刘刚大学毕业，总经理曾面试过他，却对他能力持否定态度，不过在我的力荐下，他最终被公司录用，现在有一个项目需要指派部门员工执行，总经理特意强调只要不是小刘，其他任何人都可以接受，可是临近年底，部门任务繁重，而且我认为小刘完全有能力胜任这项工作，面对这种情况我会采取什么措施呢

这位表现突出的职员，本事很强，不过他这次递交给你的项目构思，客户很不高兴，你费了不少功夫才修改到符合客户的标准。他觉得自己已经做得很好了，认为是你和客户没准确领会他的想法，在交流时还发生了些口角，你打算怎样妥善处理这个情况呢

你感觉上个月的工作表现良好,但是奖金评定结果只拿到了三等奖,一位了解情况的人透露说,是李某在领导那里说了对你不利的言论,你会怎样应对和领导的关系呢

* 第三部分：决策判断测评题

红星公司制造特定商品时，若手工制造，固定开销是10万元，每件商品的可变费用为20元；如果使用全部自动化设备，固定开销会增加到130万元，但每件商品的可变费用会降低到5元；如果选择半自动化设备，固定开销为50万元，每件商品的可变费用是15元。当销售量达到8万件时，公司应该选择哪种方案最有利：（C）

你正在招募部门成员，有四位候选人通过了初试，他们想先了解企业情况再确定是否加入，因此你特意邀请人力资源总监与他们交流，但其中一人迟到了约定时间，你会怎么办

根据相关材料，经济体系完善国家的公司出现经营不善的情况，通常占比较高，大约达到二十分之一；跻身全球企业排行榜五百强的公司，每年也会有一定数量的亏损，大概在十分之一上下，个别年份会攀升至接近二十分之一，对此你有什么看法？（）

爱迪生通用电气公司因为迅速推广了电灯技术，在十几年间就完全取代了煤气灯和电弧灯，获得了巨大成就。该公司很快发展为电力和通讯领域的巨型垄断集团，而西门子公司因为未能及时采纳这一新科技，曾遭遇过困境。请问下列哪种说法是有误的？

新世纪制鞋厂的王副总获得了一份订单信息，一家大型零售商有意向向该厂采购一批布鞋产品。这位副总感到十分欣喜，由于公司最近两三个月的产品销售一直不理想，导致资金周转开始遇到问题。一旦这份合同得以签署，那些在仓库里已经积压了两个多月的布鞋就能找到买家了。然而，这种鞋子的制造成本是二十八元，原本计划卖五十四元，不过那家商店只愿意出二十元买一双，最初打算先订一千双。假如你是王副总，你是否会同意这个订单呢？

公司打算通过举办全球峰会来提升品牌形象，这项任务已分配给市场部执行。你的下属对于活动预期目标有两种不同看法，有人主张必须尽最大努力让所有环节都做到极致，另一些人则强调只要能达到宣传目的，不必过分苛求完美。由于思想观念存在分歧，他们在协作过程中容易产生分歧。面对这种情况，你会采取什么措施来协调？

夏美电子在制造VCD产品前，投入许多精力搜集了众多数据资料，这些资料表明，中国家庭购买VCD碟片的鼎盛时期最晚会在1998年岁末出现，然而在他们的调研资料里，已经显现出顾客正逐步从劣质VCD转向优质DVD的趋势，这一转变却未得到夏美的关注，结果使得夏美电子的VCD项目最终损失了三千万人民币。你认为亏损的关键原因是？（）

这个机构专门钻研特殊材质。计划经济阶段，它承接了诸多国家指派的科研攻关项目，收获了非常显著的成果，并且建立了融洽的联合攻关氛围和体系，培养了一批杰出的技术专才。但改革之后，国家指派的任务慢慢变少，到如今完全停止，因此该机构产生的成果也相应地变少了。要改变当前状况，就管理层面而言，该机构最应该采取哪些措施？

联想并购了IBM的电脑部门之后，接手了广受用户喜爱的IBM笔记本电脑Thinkpad系列的品牌权。收购完成后的笔记本产品上继续使用Thinkpad的商标图案，并且，收购条款中明确说明，联想在接管的五年期间，能够有条件地在Thinkpad笔记本电脑系列中使用IBM的标志。联想集团采用这一策略获得的最直接的收益是：（）

这家连锁经济型酒店打算赋予每家分店的管理者一定权力，目的是减少客人提出的意见,你觉得哪项权力对降低投诉没什么帮助？

* 第四部分：激励推动测评题

李华是某高级工程师，任职于一个具备顶尖科研设施的单位，长期致力于特定产品单元的构思，并持续寻求技术突破，倘若你是他的主管，打算运用何种方法来提升他的工作积极性？

你部门里有一位员工，工作能力与业务水平都不够好，经常在工作中犯些小错误，最近还违背了公司的诚信规定，你打算怎样应对这种情况？

这家国有企业的绩效评估一直以来成效不理想，作为刚刚上任的负责人，你打算运用哪种沟通途径来让考核工作实现理想中的目标？

某燃气企业负责人指派其下属作业队伍负责人带领一组人员去铺设新管线，事后铺设的管线存在品质问题。针对这一状况，怎样处置方式更为适宜？

该乳制品企业于广州设立分支，专司华南区域的销售事务。广州分部的新员工对机构在该地的后续发展态势存有疑虑，既忧虑同业间的白热化角逐会给分部业务带来沉重负担，亦对行业前景持悲观看法。如何稳固他们的信念，已成为分部主管亟待处理的课题。在众多方法里，哪些手段能够迅速让新职员获得信心，从而全身心投入工作？（）

到了岁末，企业计划为你们单位全体员工提升薪资待遇，不过每个人获得的增长额度并不相同，你会怎么做：

有两名员工，甲和乙，他们的工作能力差不多，甲的工作热情很高，经常自愿加班，总是竭尽全力提前搞定工作。乙的积极性远不如甲，他不会主动加班，不过分配给他的任务都能准时做好。现在要调整工资，甲没有提出要求，乙却申请涨薪。为了保持公平，你会怎么做：

公司计划推出一个全新品牌，营销部的周梅构思了一个极为出色的营销计划，然而她犹豫着不敢向公司汇报，唯恐计划不周会给企业带来亏损，作为她的领导，该如何激励她勇敢表达自己的想法？

张莉现年26岁，任职于某电脑公司技术开发部担任经理，她头脑灵活，工作热情高涨，最近刚刚从名牌大学获取硕士学位，目前薪资水平非常可观。假设你是张莉的上级，请问哪种奖励措施最能有效提升她的工作表现？

你认为在何种情形下对员工的工作表现进行考核评定，能够取得更显著的成效？

有一家中介机构，主要业务是为求职者匹配适宜的职位，同时也为用人单位推荐合适的候选人。针对此类中介的业绩评估，最恰当的衡量方式是：

溢美电器厂主要制作电子消毒碗柜，产品由分布在八个地方的办事处及其300名业务代表负责推广。最近几个月，该公司注意到销售回款情况发生明显变化，具体表现为每月资金回笼比例从原先的九成降低到了六成。因为部分业务人员想赚取额外提成，对客户拖延付款的情况采取放任态度；又由于市场竞争加剧，业务员担心得罪客户而不敢追讨欠款；再加上分公司主管担心打击员工士气，在收款方面不愿严格管理，也没有进行严格评估。经过商议，提出了以下四种处理方案，您倾向于哪一种？（）

* 第五部分：培养下属测评题

他对于培训活动抱有极大热情，然而他目前的个人能力尚未满足公司对培训导师的资格标准，当这位下属向你表达希望亲自主持一次培训的愿望时，你会：

有人向王总提出，赵经理参与所有事务，下属对他过度干预感到不满，王总打算与赵经理沟通，王总的观点如何，将决定谈话的结果，这会影响到他们之间的交流效果。

前任助理小王因为不擅长处理与媒体的互动，冒犯了某个媒体，给企业带来了不良影响。所以，你聘请了另一位助理小陈，他在求学阶段有过和媒体接触的经验；在面试时你也觉得他的交流本事很强。你准备在下个月的新产品宣传活动中，把与媒体的沟通任务分配给他。你会：（）

你的一位下属表现优异，工作成果显著，近期上级单位有一个职位空缺，倘若你将他提名为候选人，他极有可能被调往更高层级的机构任职，而你的团队工作将面临严峻挑战，这种情况并不常见，你会如何处理：

一位新来的部下无意中冒犯了客户，为了表达歉意，她请求主管您出面向客户致歉。您打算采取什么措施？

* 6.自我评估方式更适用于：（）

有位同事向你提出增强工作效能的思路，其实这想法你之前已经思考过，并且计划过要施行，你将如何应对这种情况？

你的部下对自己说明商品的技巧缺乏自信，期待有同事能伴随他一同拜访客户，你会：

* 第六部分：目标设置测评题

公司业务发展迅猛，必须增补大量技术人才，关于这次招募，你在年初会确立以下哪个目的？（）

小周攻读MBA的时候，开始计划开办一家家政服务公司，自己当老板。她大学毕业后，在北京正式成立了一家企业，主要服务上流社会客户。她的创业伙伴们，想要深入了解这个商业计划里潜藏的赚钱机会，应该看哪份文件？