《团队沟通与合作》ppt课件.ppt

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团队沟通与合作，这一主题既是众所周知又是值得深思。在此引言中，我们希望您能深入思考以下几个关键问题：首先，如何构建一个高效的团队？其次，我们的团队现状如何？再者，如何在团队内部实现有效的交流？此外，个人在团队中又能贡献什么？最后，团队又能给予我们什么？让我们携手踏入团队这片神秘领域，共同探寻这些问题的答案。两天的时间虽然短暂，却足以助力你提升未来的工作效率！在交流中，用“上午好”问候，回应以“非常好”；在活动中，聚在一起，享受音乐，并按时到达；保持室内空气清新，请勿在教室吸烟；营造一个封闭的环境，排除所有外界干扰；追求最高境界，保持安静，而你积极的参与正是我们成功的关键。二、团队的行为特征1。倾向2。

在考虑倾向性方面，我们还需关注第三点，即从众倾向。同时，团队业绩的提升也依赖于几个关键特征：首先，团队成员间应具有集体认同感；其次，团队运作需高效；再者，成员间需协调一致地采取行动；此外，团队氛围应保持良好；再者，个人的智慧应转化为团队的智慧；最后，成员间应相互视为合作伙伴。第一单元：构建高效工作团队，团队沟通与合作，第四部分：团队发展的四个阶段包括：形成期、动荡期、规范期、表现期。时间与绩效方面，第一单元：构建高效工作团队，团队沟通与合作，第五部分：那么，我们团队的目标究竟是什么？六、我之所以作出这样的选择，是因为第一单元聚焦于构建一个高效的工作团队，强调团队间的沟通与协作；第七节则致力于提升我们的团队质量，具体包括三个方面：1、2、3。六、为何合作至关重要？在第二单元中，我们探讨了信任与合作的重要性；第二节深入分析了有效合作的基础，涵盖了四个关键要素：1、共同存在，2、差异共存，3、相互依赖，4、界限划分。

3、1。2。3。4。5。,7,个体间的差异、资讯渠道的多样性、信息加工的多样性、目标的对立、价值观念与评判标准的差异、方法与要求的矛盾性，这些因素相互交织、互不依赖，导致评价、分配等环节出现分歧，个人特质与组织环境也在此过程中产生冲突。然而，冲突本身并不可怕，它往往具有双重属性。三、探讨合作中的冲突，1。冲突产生于第二单元“信任与合作”中，特别是在团队沟通与合作的第八个要点，即坚持性和合作性的第三点。冲突处理中的人际策略，冲突应对方式，如鹰派风格，往往忽视他人感受，情绪化倾向明显，强迫他人接受，而鸽派和龟派则需引起重视，因为他们的诉求已为人所熟知。在维护自身利益时，他们可能会表现出自暴自弃或自我激励的态度，缺乏坚定的原则，有时会以德报怨，展现出宽容的一面。他们可能会过度劳累，被动消极地逃避现实，有时会选择以退为进的方式来处理冲突，而不同的场合则要求采取相应的策略。

没有一个方法能在所有时刻、所有场合都适用，第二单元中关于信任与合作的章节，在团队沟通与合作的部分，编号9的第4点提到，通用的冲突管理策略包括以下五种方式：一是某种方式，二是另一种方式，三是第三种方式，四是第四种方式，五是第五种方式。至于信任，它既是一种__，也是另一种__。建立信任需要__，同时还需要__。信任由__及__两种态度构成。信任的评估可以从五个方面进行：首先是诚实度，其次是可靠性，再次是能力，然后是关怀，最后是一致性。这些维度共同构成了信任的完整画像，信任不仅是有效沟通的基石，更是高效处理冲突的关键所在。在第二单元的“信任与合作”主题下，我们探讨了团队沟通与合作的技巧。其中，第五部分介绍了“周哈里窗户”理论，而在第六部分，我们明确了“我们的合作准则”。进入第三单元“个人成长与企业发展”，首先强调了“建立愿景”的重要性，定向思维尤为关键，因为我们的内在动力源于对目标的追求。当我们在设定一个新愿景或目标时，这种思维模式便显得尤为关键。

在设定时间点时，我们实际上向特定群体传达了新的含义。随后，我们会开始关注那些之前未曾留意的信息。我们之所以未曾关注它们，是因为我们之前缺乏这样的意识。而现在，当我们需要它们时，便会开始关注。共同的目标是团队凝聚力的基础，它指引着团队的方向，是团队行动的指南，它拓宽了新的行动领域，也是评估团队表现的标准，同时也是激励团队克服疲惫和缺乏勇气的动力，促进团队间的沟通与合作。在制定目标时，应遵循SMART原则：S（具体）——描述希望达到的具体状态；M（可衡量）——目标必须是可衡量和可评估的；A（可实现）——必须制定切实可行的目标；R（相关性）——目标必须与团队的整体目标相关；T（时限性）——要有明确的时间限制。目标制定应源于自身的兴趣，适合自身的能力，满足社会的需求，并具有未来的价值。

成功人士的目标，第三单元个人成长与企业发展，第13点，走出舒适区，这是人们用来调节不安情绪的区域，与人们当时所具备的优势紧密相连。多数情况下，我们之所以不愿意承担责任，并非真的不愿意，而是因为不愿意离开舒适区。若想取得更大的成就，就必须解决舒适区带来的问题，提升自我形象。在团队沟通与合作中，第五点，实现目标，制定目标，坚信，持续，勇于走出舒适区，抓住机遇，创造自己的命运。第三单元个人成长与企业发展，第14点，树立积极的心态，团队沟通与合作，第二点，让遇到的每个人都感受到自己的重要性；第一点，用自信、信念和目标去影响他人；第五点，学会倾听他人；第六点，学会；第三点，放弃无关紧要的小事；第四点，经常。

断言的使用，心存观念，我们均存有未发掘的潜能。我们常受限于固有的思维模式，有时执着于过时的观念，对新颖思想视而不见，这种现象被称为Scotoma。若我们意识到这一点，主动消除盲点，便能够拓展想象的空间，增强个人能力。在第三单元“个人成长与企业发展”中，提到当行为与自我认知不符时，会感受到压力，渴望解脱。因此，所有有价值和持久的变化都源自内心，进而扩展至外部。若想实现变化、成长，迈向新的目标，就必须首先改变自我认知。九、在塑造个人形象的过程中，切勿将注意力集中在环境改变上，而应持续地自我完善。在团队沟通与合作的第三单元——个人成长与企业发展中，十六、探讨个人与企业的相互关系。

业务拓展，员工进步，客户满意度提升，我对未来的期望，第三单元个人成长与企业进步，第十七节，第四单元沟通艺术，一、沟通的定义：沟通是信息、观点或情感的交流，亦或信息的交换。二、沟通的深层含义：1. 沟通是信息的传递；2. 信息需要得到充分的理解；3. 沟通是一个互动的、双向的和理解的过程；4.沟通的目的并非仅仅是；若我能洞悉他传达的内容，若我能洞察他传达的意图，若我能预知他传达后的情绪变化，那么我就能满怀信心且坚定地宣称，我已经彻底理解了他，并且拥有足够的力量去影响和塑造他。在探讨团队沟通与合作的过程中，我们不仅要了解沟通的类型，还要深入掌握沟通的模型。沟通涉及发起者的言辞，听众的接收，信息的传递目标，所处的环境背景，使用的传播媒介，以及接收后的反馈，具体表现为：谁在说，通过何种途径传达给谁，最终目的是什么。

这究竟会有怎样的成效？在团队沟通与协作的过程中，尤其是在第四单元的沟通技巧学习中，第五部分探讨了沟通中可能遇到的障碍，包括语言、地位、组织、年龄、观念、性格等多方面的挑战。接下来，第六部分则介绍了克服这些障碍的方法，比如提升沟通的质量、增强互动的深度，以及确保信息的及时获取。在培养良好的沟通习惯、构建和谐的沟通氛围的过程中，我们可能会在开口说话时感到恐惧，这种现象十分普遍。在团队沟通与合作的第四单元——沟通技巧中，第七部分关于表达技巧提到以下几点注意事项：首先，要考虑所处的场合是正式还是非正式，是庄重还是喜庆；其次，要区分是和熟人还是陌生人交流；最后，还需考虑听众的性别、年龄、学历和性格等因素。掌握要点：一、探寻彼此相似之处；二、创新观点的提出；三、细致观察对方的面部表情；四、巧妙利用对方的话语停顿。掌控技巧：一、情感与道理的完美结合；二、见解独到且富有洞察力。

解精炼，委婉而含蓄，表达得体胜过华丽辞藻。在团队沟通与合作中，特别是在第四单元的沟通技巧学习，第21页第4点提到，我们要学会运用：一、体态与手势；二、表情与眼神；三、服饰与空间距离；四、副语言；五、塑造语言之美。1) 语调适宜，发音准确，音量适中，不带有鼻音，善于运用停顿，语速适中；2) 在团队沟通与合作中，语言文字的社交作用不超过35%，其余65%的信息则是通过非语言手段传递的；3) 在第四单元的沟通技巧学习过程中，22，1节中强调了排除外界干扰，集中注意力，听懂所有内容，抓住关键信息的重要性。在组织信息的同时，需进行移情倾听，并领会话语中的深层含义。此外，还需明确区分事实与观点，有效管理个人情绪，避免做出主观臆断。倾听的艺术，源自自然赋予人类的语言能力与听觉优势。

朵，意在强调我们应当多倾听而少言谈。在团队沟通与合作的第四单元——沟通技巧中，第23节讲述了提问技巧。其中提到，交际能力提升最快的人往往是那些既喜欢又擅长提问的人。在这一节中，我们将探讨提问的类型，包括优点、缺点，以及开放式和封闭式提问的举例。提问方式：一、因人而异；二、随势而变；三、逐层深入；四、激发思考，涉及团队间的沟通与协作。第四单元主题为沟通技巧，编号24，具体内容包括：十、反馈技巧。具体要求如下：一、提供反馈；二、有效运用。具体方法包括：1）采用汉堡包模式；2）运用RASP模式；3）确保客观，避免主观评价；4）反馈不宜过多；5）分享感受或观点，谨慎得出结论。持有坚定的信念；核实所达成的共识；拟定计划。在十一、结束技巧环节，最后的那一分钟或许能对沟通的整体效果产生决定性的影响，关乎团队间的沟通与协作，这是第四单元——沟通技巧中的第25点。

面谈、电话、电子邮件、信件、传真以及会议，这些构成了管理沟通的多种渠道。在信息时代，沟通的革命正在发生。管理沟通的目的包括：沟通、沟通、沟通、沟通。而管理沟通的对象则涵盖：传递信息、澄清疑惑、交流思想、达成共识、争取支持、增进关系。团队协作与交流，在第四单元中，我们探讨了沟通技巧，第26点内容。接着，在第五单元中，我们深入学习了领导技术。首先，我们来探讨一下领导的定义：领导就是引导他人并施加影响，以实现既定目标而付出的努力。而影响力，则是指能够改变人们行为和态度的力量。领导者的威望、下属的顺从态度、对权威的敬畏、尊敬、爱戴、敬佩、信任、亲近感，以及由知识、能力、品格、资历、职位、传统等因素构成的感召力，这些非强制性的自然影响力和基于权力的感召力，共同构成了影响力和感情因素的复杂交织。

利性影响力对于团队沟通与合作至关重要，涉及多个方面：首先，领导者的素质在不同层次有不同的要求；其次，这些素质的来源多样，包括天生的才能、幼儿时期的培养、正规教育以及工作经历；再者，领导者的素质还包括进取精神、个人价值观、能力和技能、信誉、工作业绩、人际关系以及行业和企业知识；最后，探讨成功领导者具备哪些素质特征。高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，均需掌握一定的技能，尤其是在第五单元的领导技术方面，如团队沟通与合作。此外，领导理论可分为三个阶段：首先是品质理论，其次是行为理论，最后是权变理论。至于领导风格，则包括独裁型、民主型等多种形式。放任自流型领导方式的连续统一体理论涉及以领导为核心的管理模式，以及以下属为中心的管理模式，探讨这两者在自由度方面的运用。经理在决策过程中负责制定并公布决策，同时经理也负责销售策略的制定。

在销售决策过程中，经理会提出一个计划，并允许下属提出疑问；他还会提出一个初步的计划供大家修改；同时，经理会提出问题并征求大家的意见以作出决策；他还设定了决策的界限，让下属能够自主作出决策；此外，经理不仅允许，还鼓励下属进行决策。在第五单元“领导技术”和“团队沟通与合作”中，我们学习了管理方格图，它涵盖了从对工作的关心到对下属的关心等多个维度，编号为987654321，具体分为1.1型无为型、9.1型任务型、9.9型集体战斗型、5.5型中庸型/折中型、1.9型乡村俱乐部型。请指出我的方格位置，并提出改进计划。在第五单元的“制定计划”部分，我们将进一步探讨。计划的内涵在于，人们为了达成既定的目标，在采取行动前所进行的细致规划与有条不紊的安排部署。首先，它能够明确方向；其次，它追求经济上的合理性。

在识别机遇与挑战的过程中，需确立一致的工作规范。具体而言，计划应涵盖5W1H要素：究其原因，我们为何要执行这项任务？任务的具体内容是什么？实施过程中将采用哪些方法？由哪些人负责执行？作业将在何处进行？何时启动以及何时完成？此外，在第五单元“领导技术”中，涉及团队沟通与合作，计划的方法包括：使用日历记事本、甘特图法等。网络图法、表格法、图表法，在第五单元的领导技术中，团队沟通与合作被详细阐述，编号为32、5。PDCA循环，即计划、执行、控制和行动的循环，旨在通过改善来达成目标，编号为6。控制，即依据既定目标和计划任务，对执行过程进行监督和检查，识别偏差，分析原因，并实施相应措施，以确保组织目标的顺利实现。时间划分方面，涉及前馈控制、现场控制与反馈控制；在第五单元，我们学习了领导技术；此外，重点探讨了团队沟通与合作；对此，我有以下几点体会；参加此次培训，我对团队沟通与合作有了更深的认识；在此，我要感谢你的协作；让我们再见；再次强调，团队沟通与合作的重要性。